İptal ve İade Prosedürü
Hazal Gelinlik olarak müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Ancak, gelinlik ve abiye ürünlerinin özel nitelikli ürünler olması sebebiyle iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygun olarak aşağıdaki şartlara tabidir:
1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Standart (Hazır Stok) Ürünler: Web sitemizden satın alınan, üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş hazır model ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Kişiye Özel Üretim ve Tadilatlı Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (ölçüye göre dikilen, üzerinde boy kısaltma, daraltma veya model değişikliği yapılan) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim yapılamaz.
2. İptal Süreci
Henüz kargoya verilmemiş veya hazırlık sürecine (dikim/tadilat) başlanmamış siparişlerinizi +90 543 871 53 65 numaralı hattımızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
Hazırlık süreci başlamış özel dikim ürünlerin iptali durumunda, o ana kadar yapılan masraflar düşülerek iade işlemi değerlendirilir.
3. İade Nasıl Yapılır?
İade etmek istediğiniz ürünün faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında ve hasarsız olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargo ücreti, ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumu haricinde alıcıya aittir.
4. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce kontrol edilir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, onay takip eden 7-10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. Bankanızın yansıtma süresine göre bu süreç değişiklik gösterebilir.